Términos y condiciones

Última actualización: Marzo 2026

Bienvenido a Deko Espacios. Al utilizar nuestros productos o contratar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer esta información detenidamente.

Precios

Los precios publicados son de referencia y se les debe sumar el 13% de I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado). Este sitio funciona como catálogo informativo; la disponibilidad, el precio final, el transporte y la instalación se confirman directamente con DEKO Espacios mediante una cotización antes de formalizar la compra.

Garantía de productos

Los productos WPC cuentan con garantía contra defectos de fabricación y del material bajo condiciones normales de uso. Los plazos se cuentan desde la entrega al cliente: deck para piso WPC: 10 años; panel de pared exterior WPC: 10 años; panel de pared interior WPC: 5 años. La cobertura específica de cada modelo se detalla en su ficha técnica, que debe solicitarse a DEKO Espacios.

Para el deck WPC, la garantía cubre agrietamiento, astillamiento, pudrición y daños estructurales causados por termitas u hongos de descomposición, cuando correspondan a defectos cubiertos del material. La compensación sobre el material afectado es proporcional al año del reclamo: años 1 a 3: 100%; años 4 a 5: 70%; años 6 a 7: 50%; años 8 a 9: 30%; año 10: 10%. Según el caso, se realizará la reposición del material o el reembolso proporcional correspondiente. Esta cobertura del producto no incluye retiro, transporte ni reinstalación, salvo cuando correspondan a la corrección de un error de instalación de DEKO o sean legalmente exigibles.

Garantía de instalación

Las instalaciones realizadas por DEKO Espacios cuentan con 1 año de garantía desde la recepción del proyecto. Cubre defectos comprobados de montaje o fijación atribuibles al trabajo ejecutado por DEKO. Si el error es de DEKO, la empresa asume los materiales, la mano de obra, el transporte y los trabajos necesarios para corregirlo. Esta garantía es independiente de la garantía del producto y no cubre trabajos ejecutados por terceros.

Instalaciones realizadas por terceros y visita técnica

La instalación por terceros no anula automáticamente la garantía del producto. DEKO Espacios podrá requerir una inspección técnica para comprobar el estado de la instalación, su cumplimiento con las instrucciones del modelo y la causa del daño reclamado.

Cuando la instalación no haya sido realizada por DEKO, el cliente deberá pagar por adelantado el costo de la visita técnica. El monto y el alcance de la visita se informarán y deberán ser aceptados antes de programarla. Si la instalación cumple con las instrucciones aplicables y el reclamo está cubierto por la garantía, DEKO asumirá la visita y devolverá íntegramente el adelanto. Si el daño se debe a una instalación incorrecta o a otra causa excluida comprobada, el costo será asumido por el cliente. El diagnóstico se comunicará por escrito; si no permite determinar la causa, no se atribuirá automáticamente responsabilidad al cliente y se informarán las verificaciones adicionales necesarias. La recepción y evaluación inicial del reclamo no tienen costo.

Alcance y exclusiones

No se cubren daños comprobados derivados de instalación incorrecta, soporte inadecuado, uso distinto al previsto, sobrecargas, golpes, modificaciones no autorizadas, productos químicos incompatibles, falta de mantenimiento o causas externas ajenas a un defecto del producto o a un error de instalación de DEKO. La exclusión debe guardar relación con la causa del daño reclamado. Las variaciones normales de tono entre lotes o por exposición ambiental no constituyen, por sí solas, defectos. Las imágenes son ilustrativas y el color puede variar según la luz o la pantalla; el cliente debe confirmar el color y acabado antes de aprobar el pedido.

Revisión de la entrega

El cliente debe revisar modelo, color, cantidad y estado del material antes de cortar o instalar. Las diferencias o daños visibles deben comunicarse preferiblemente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, conservando el material y su empaque para la revisión. Este plazo no limita los reclamos por defectos que se manifiesten posteriormente dentro de la garantía. Ante una anomalía visible, debe suspenderse el uso del material afectado hasta recibir indicaciones de DEKO.

Cambios, devoluciones o reembolsos

No se aceptan devoluciones, reembolsos ni notas de crédito por sobrantes, medidas o cálculos proporcionados por el cliente, ni cambios por preferencia de color, modelo o acabado después de la entrega. Tampoco se aceptan cambios voluntarios de materiales cortados, instalados, usados o deteriorados.

Estas restricciones no aplican cuando DEKO entrega un producto distinto al solicitado, una cantidad incorrecta o un producto con un defecto cubierto. En esos casos, DEKO revisará la solicitud y coordinará la corrección del pedido, la reparación, la reposición o el reembolso que corresponda. Las condiciones de empaque y el plazo preferente de revisión no eliminan la cobertura de defectos posteriores ni las soluciones legalmente aplicables.

Cómo presentar un reclamo

El reclamo debe enviarse a DEKO Espacios por WhatsApp o correo electrónico, indicando el nombre del cliente, el comprobante de compra, el producto y la fecha de entrega o de recepción de la instalación, una descripción del problema y quién realizó la instalación. Siempre deben adjuntarse fotografías o videos que permitan identificar el daño y su ubicación. DEKO podrá solicitar información adicional o coordinar una inspección y comunicará por escrito el resultado y la solución aplicable. Debe conservarse el material afectado para su evaluación.

Servicios de diseño y visitas

El servicio de render 3D incluye un máximo de 2 ajustes posteriores a la entrega inicial del diseño. Cambios adicionales podrían tener un costo extra.

Las visitas de asesoría previas a la compra son gratuitas solo si se concreta la compra del producto. De lo contrario, puede aplicarse un cargo logístico variable según la zona, informado antes de la visita. Estas visitas son distintas de las inspecciones por reclamos de garantía, que se rigen por el apartado correspondiente. La vigencia de cada cotización será la indicada en ella.

Envíos y transporte

El transporte de materiales se coordina directamente con el cliente. El costo puede variar según la zona geográfica. Deko Espacios no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte si el mismo no ha sido realizado por nuestro personal o una empresa afiliada autorizada.

Instrucciones de instalación y responsabilidades

Antes de cortar o instalar, el cliente o su instalador debe solicitar a DEKO Espacios el documento de instrucciones de instalación correspondiente al modelo adquirido. Este documento se entrega por separado de la ficha técnica. DEKO proporcionará las instrucciones y dejará constancia de su entrega; el instalador deberá respetarlas y verificar que las condiciones del sitio sean adecuadas.

El cliente debe informar oportunamente sobre instalaciones ocultas, condiciones de la estructura y restricciones de acceso que conozca. Los trabajos y reparaciones ajenos al alcance contratado se acordarán por separado. Esto no exime a DEKO de corregir los daños o errores que le sean atribuibles.

Propiedad intelectual

Todo el contenido visual y técnico (renders, fotos, planos, diseños, catálogos, etc.) entregado por Deko Espacios es propiedad intelectual de la empresa y no puede ser reproducido ni compartido con terceros sin autorización previa por escrito. El cliente puede compartir las instrucciones de instalación con el instalador que ejecutará su proyecto.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios o dudas sobre nuestros servicios, puede escribirnos a:

– WhatsApp: ‪+(506) 6080-8038

– Correo: info@dekoespacioscr.com